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Launch your campaigns!

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At Flux SARL, our call center is the beating heart of our commitment to exceptional customer service. Every day, our dedicated and professional team is ready to answer all your questions, assist you in your processes, and resolve your issues with efficiency and courtesy. We believe that each interaction is an opportunity to build lasting relationships and provide you with a positive experience. Whether you are seeking information or assistance, you can rely on us to be by your side at every step.

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Steps to set up a campaign

At Flux SARL, we believe that every campaign is a unique journey that starts with a clear and engaging vision. When launching your campaign, we guide you step by step to define your goals, identify your target audience, and craft compelling messages that resonate.

1

Defining Objectives and Preparing the Campaign

Set Clear Objectives, Define the Target Audience, Prepare the Message, Choose the Type of Campaign

2

Configuring the Technical Infrastructure

Utiliser une solution logicielle, Mettre en place un CRM, Configurer les outils, Prévoir un système d’enregistrement.

3

Train and Mobilize the Team

Train the Agents, Assign Roles, Simulate Calls

4

Launch, Monitor, and Optimize

Launch the Campaign, Track Performance in Real-Time, Optimize, Close and Analyze the Results

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Inbound Calls

Inbound calls are communications initiated by customers or prospects who seek to contact a business. They reflect the direct demand from consumers for information, services, or problem resolution.

Ces appels se distinguent par leur rôle dans le service client, le support technique ou la gestion des ventes. Ils représentent une opportunité pour l’entreprise d’interagir directement avec ses clients, de comprendre leurs besoins et de bâtir une relation durable.

Pour gérer efficacement les appels entrants, les entreprises utilisent des outils dédiés comme des logiciels CRM, des systèmes de distribution automatique des appels (ACD) et des solutions de ticketing. Elles s’appuient aussi sur des équipes formées, capables d’apporter une assistance rapide, personnalisée et professionnelle.

En résumé, les appels entrants sont une composante essentielle pour renforcer la satisfaction des clients, améliorer leur fidélisation et capter des opportunités commerciales tout en contribuant à l’image de marque de l’entreprise.

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Outbound Calls

Les appels sortants désignent les communications initiées par une entreprise ou un organisme pour contacter des prospects, des clients ou des partenaires. Ces appels s’inscrivent généralement dans des stratégies de prospection commerciale, de fidélisation, de recouvrement ou de sondage.

Contrairement aux appels entrants, où le client prend l’initiative, les appels sortants visent à établir un premier contact ou à suivre une interaction existante. Ils sont souvent utilisés pour :

Prospection : Presenting products or services to potential new clients.
Fidelisation : Strengthening relationships with existing customers by offering promotions or gathering feedback.
Debt collection : Reminding about overdue payments.
Surveys or polls : Collecting data or measuring satisfaction.

Pour réussir les appels sortants, les entreprises doivent disposer d’outils tels que des logiciels de gestion des campagnes d’appels, des scripts personnalisés et des bases de données segmentées. Les agents doivent également être bien formés pour adopter une approche proactive, professionnelle et persuasive tout en respectant les règles de conformité et d’éthique (exemple : RGPD(Règlement Général sur la Protection des Données)).

En somme, les appels sortants sont un levier stratégique pour développer le chiffre d’affaires, maintenir une relation de proximité avec les clients et recueillir des informations précieuses pour l’entreprise.

Back Office

The back office in call center regroupe les fonctions qui soutiennent le travail des agents du front office sans interaction directe avec les clients. Il est chargé de plusieurs tâches essentielles, telles que la gestion des données clients, l’analyse des performances, et la gestion des tâches administratives.

Main functions of the back office:

Data processing : Management of customer information and databases.
Support to agents : Fourniture d’informations et résolution de problèmes complexes.
Performance analysis Monitoring of call center performance indicators (KPIs).
Management of complex cases Handling of difficult or specialized requests.
System management Maintenance of CRM tools and workflow systems.

Le back office permet d’assurer l’efficacité du call center en soutenant les agents et en optimisant les processus internes, garantissant ainsi un service client de qualité.