Centre d'Appel

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Présentation

Chez Flux SARL, notre centre d’appel est le cœur battant de notre engagement envers un service client exceptionnel. Chaque jour, notre équipe dévouée et professionnelle se tient prête à répondre à toutes vos questions, à vous accompagner dans vos démarches et à résoudre vos problèmes avec efficacité et courtoisie. Nous sommes persuadés que chaque interaction est une opportunité de créer des relations durables et de vous offrir une expérience positive. Que vous soyez en quête d’informations ou d’assistance, vous pouvez compter sur nous pour être à vos côtés à chaque étape.

Nous contacter

Etapes pour configurer une campagne

Chez Flux SARL, nous croyons que chaque campagne est une aventure unique qui commence par une vision claire et engageante. Lors du lancement de votre campagne, nous vous accompagnons pas à pas pour définir vos objectifs, identifier votre public cible et concevoir des messages captivants qui résonnent.

1

Définir les objectifs et préparer la campagne

Fixer des objectifs clairs, Définir le public cible, Préparer le message, Choisir le type de campagne .

2

Configurer l’infrastructure technique

Utiliser une solution logicielle, Mettre en place un CRM, Configurer les outils, Prévoir un système d’enregistrement.

3

Former et mobiliser l’équipe

Former les agents, Attribuer des rôles, Simuler des appels.

4

Lancer, surveiller et optimiser

Lancer la campagne, Suivre les performances en temps réel, Optimiser, Clôturer et analyser les résultats.

COMMENCER

Offres en vedette

Appels Entrant

Les appels entrants sont des communications initiées par les clients ou prospects qui cherchent à entrer en contact avec une entreprise. Ils reflètent la demande directe des consommateurs pour des informations, des services ou des résolutions de problèmes.

Ces appels se distinguent par leur rôle dans le service client, le support technique ou la gestion des ventes. Ils représentent une opportunité pour l’entreprise d’interagir directement avec ses clients, de comprendre leurs besoins et de bâtir une relation durable.

Pour gérer efficacement les appels entrants, les entreprises utilisent des outils dédiés comme des logiciels CRM, des systèmes de distribution automatique des appels (ACD) et des solutions de ticketing. Elles s’appuient aussi sur des équipes formées, capables d’apporter une assistance rapide, personnalisée et professionnelle.

En résumé, les appels entrants sont une composante essentielle pour renforcer la satisfaction des clients, améliorer leur fidélisation et capter des opportunités commerciales tout en contribuant à l’image de marque de l’entreprise.

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Appels Sortant

Les appels sortants désignent les communications initiées par une entreprise ou un organisme pour contacter des prospects, des clients ou des partenaires. Ces appels s’inscrivent généralement dans des stratégies de prospection commerciale, de fidélisation, de recouvrement ou de sondage.

Contrairement aux appels entrants, où le client prend l’initiative, les appels sortants visent à établir un premier contact ou à suivre une interaction existante. Ils sont souvent utilisés pour :

Prospection : présenter des produits ou services à de nouveaux clients potentiels.
Fidélisation : renforcer la relation avec les clients existants en proposant des offres ou en recueillant des retours.
Recouvrement : rappeler des paiements en retard.
Sondage ou enquête : collecter des données ou mesurer la satisfaction.

Pour réussir les appels sortants, les entreprises doivent disposer d’outils tels que des logiciels de gestion des campagnes d’appels, des scripts personnalisés et des bases de données segmentées. Les agents doivent également être bien formés pour adopter une approche proactive, professionnelle et persuasive tout en respectant les règles de conformité et d’éthique (exemple : RGPD(Règlement Général sur la Protection des Données)).

En somme, les appels sortants sont un levier stratégique pour développer le chiffre d’affaires, maintenir une relation de proximité avec les clients et recueillir des informations précieuses pour l’entreprise.

Back Office

Le back office dans un call center regroupe les fonctions qui soutiennent le travail des agents du front office sans interaction directe avec les clients. Il est chargé de plusieurs tâches essentielles, telles que la gestion des données clients, l’analyse des performances, et la gestion des tâches administratives.

Principales fonctions du back office :

Traitement des données : Gestion des informations et bases de données clients.
Support aux agents : Fourniture d’informations et résolution de problèmes complexes.
Analyse de la performance : Suivi des indicateurs de performance du call center (KPI).
Gestion des cas complexes : Prise en charge des demandes difficiles ou spécialisées.
Gestion des systèmes : Maintenance des outils CRM et des flux de travail.

Le back office permet d’assurer l’efficacité du call center en soutenant les agents et en optimisant les processus internes, garantissant ainsi un service client de qualité.