- Champ d’intervention : Gestion de la relation client !
- Dans un monde de plus en plus concurrentiel, où le consommateur a repris le pouvoir vis-à-vis des marques, les entreprises doivent plus que jamais mettre les bouchées doubles pour satisfaire ses exigences. Il est donc plus rentable de fidéliser un client plutôt que de le recruter.Aucune entreprise ne peut véritablement se développer sans compter sur sa clientèle. De nos jours, la chose est encore plus fondamentale surtout que les clients sont répandus un peu partout sur la planète et cherchent bien souvent à entrer en contact avec leurs fournisseurs de produits et/ou services. La Gestion de la Relation Client a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l’entreprise s’attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de services qu’il ne trouverait pas ailleurs. La gestion de la relation client est une composante essentielle du marketing relationnel, elle introduit certaines ruptures par rapport au marketing transactionnel, jugé intrusif et centré sur l’offre. Le marketing relationnel valorise la relation avec le client, la durée et la personnalisation de la relation, l’individualisation, la fidélisation et la valorisation des achats présents et futurs.La relation quotidienne avec les clients constitue un élément essentiel pour toute entreprise, afin de mener à bien sa stratégie globale. Au fur et à mesure que vos activités se développent, il peut arriver que les tâches soient trop volumineuses. Ce qui peut perturber votre travail quotidien. Ignorer les appels ainsi que les demandes de renseignements peut produire un effet contraire à ce qui est attendu. Sans oublier le fait que vous ne pourrez plus trop vous concentrer sur le cœur de votre métier. De plus, les clients satisfaits contribuent à votre réputation. C’est pourquoi il est indispensable d’avoir un excellent service à la clientèle, afin de bien convaincre ces chalands et de les fidéliser.Par ailleurs, une telle initiative permet à votre entreprise de progresser davantage, en matière de gestion et de satisfaction des besoins de vos clients. D’autant plus que ce système vous permettra d’avoir une clientèle entièrement fidèle envers vous.
Les relations que vous avez avec vos clients depuis l’extérieur sont également nécessaires pour de nombreuses autres raisons. En effet, cela vous permet de recueillir plus d’informations sur vos clients, grâce à un appel entrant. Et seul un prestataire externe sera en mesure de vous fournir un rapport aussi bien détaillé concernant le comportement de votre clientèle pour la simple raison que son objectif est centré sur l’activité de votre entreprise uniquement. Recourir à cette solution est aussi relativement rentable. C’est d’ailleurs sans doute l’une des raisons principales pour lesquelles de nombreuses entreprises décident d’externaliser leur service client. Sans parler du fait que cela vous permet de faire efficacement face à vos chalands, étant donné que la plupart d’entre eux préfèrent converser par téléphone.
En pareille concurrence, votre personnel pourrait avoir du mal à gérer le flux d’appels téléphoniques, ce qui ne manquerait hélas pas d’impacter de façon négative l’accessibilité de l’entreprise par les clients. Surmonter cet écueil pourrait vous paraitre plus facile en mettant sur pieds un call center ; un atout de taille pour la gestion de la relation client.
